(相助单位：上海市质量技能监督局12365申说举报中心)
电脑买了不到1个月，就要本身付维修费，余小姐显然不能接管这种处理赏罚功效，要求维修职员拿出依据，证明主板确实进水，但维修职员却无法提供，只是一味要求她付费维修，两边陷入了对峙不下的排场。IT数码商品在线购买
与李先生遭遇的“不专业”客服对比，余小姐遇到的戴尔客服就显得过于“专业”。她上个月购买了一台戴尔条记本电脑，利用不到一个月就呈现无法开机的妨碍。经检测，本来是主板已经烧坏。不外，维修站的事情职员以为主板烧坏是由于进水造成的，属于外力身分，不能提供免费维修，需要她付出2000元的维修用度。第一手机网
针对戴尔电脑售后处事申说量的不绝增加的情形，有关专家指出，好的品牌需要精采的售后处事支撑。在重视扩大产物销售的同时，相关企业也应该提高售后处事的质量，增强对售后处事的禁锢，形成优质的售前-售中-售后处事链。
说起戴尔的售后处事，年近70岁的消费者王先生也是一肚子苦水。他本年7月购买了一台戴尔台式电脑，利用不到3个月就无法正常开机，同时伴有报警声。王先生先后与经销商及有线宽带方面接洽，两边都派出了事情职员上门检测，并奉告他是电脑硬件呈现妨碍。
对此，戴尔官方网站的在线客服职员暗示，“若是电池利用时间不满40分钟，就能改换电池”。听到这种说法，李先生就继续利用本来的电池。但不久后，这块电池就已经用不到40分钟了，他只能再次接洽戴尔官网在线客服。但此时对方却复原说“电池利用时间不满30分钟，才华改换”。
“报修难”已经成了不少戴尔电脑用户的“心头之痛”。今朝，由于网络、电话直销产物的销售模式在国内尚未大面积遍及，处事链的建树也有待进一步完善，导致戴尔电脑售后处事始终存在着不小的缺失。
于是，王先生只能接洽戴尔售后。但戴尔的客服职员每次都要求王先生提供主机编号以及快速处事代码，否则就无法提供处事。年老的王先生始终无法找到主机编号，更不知快速处事代码怎样查找，戴尔公司也为此始终差池质量问题做出任何回应，最终王先生只能致电12365中心。
消费者田先生本年3月购买了一台戴尔台式电脑。9月初，电脑显示屏呈现闪屏妨碍，戴尔方面事情职员上门查察后认然则显示器质量问题，理睬予以改换。但当事情职员再次上门时，却暗示显示屏上有一道划痕，不能改换显示屏。田先生只好告急于12365中心。
上门处事怎能令消费者苦等？
本年4月9日本版曾登载《报修流程繁琐处事推三阻四——DELL电脑售后处事屡遭投诉》一文，但令人遗憾的是，记者克日又从市质监局12365申说举报中心相识到，戴尔电脑咨询、申说量照旧“居高不下”，个中绝大部分都与售后处事不到位相关。